Mercado - Verkauf/Einzelhandel 1. Ausbildungsjahr





1 Grundlagen der Kommunikation

  • 1.1 Kommunikation im Verkaufsgespräch

  • 1.1.1 Sender-Empfänger-Modell

Sender-Empfänger-Modell
Quelle: Lern- und Studienportal für Sprach- und Kommunikationswissenschaften, Carl von Ossietzky Universität Oldenburg
Datum: 2017
Ort: Oldenburg




  • 1.1.2 Die vier Seiten einer Nachricht

4 Seiten einer Nachricht
Das Kommunikationsquadrat ist das bekannteste Modell von Friedemann Schulz von Thun und inzwischen auch über die Grenzen Deutschlands hinaus verbreitet. Bekannt geworden ist dieses Modell auch als “Vier-Ohren-Modell” oder “Nachrichtenquadrat”.
Quelle: Schulz von Thun-Institut für Kommunikation
Datum: 2017
Ort: Hamburg




  • 1.3 Kommunizieren ohne Worte – Körpersprache

  • 1.3.3 Distanz zum Kunden

Distanzzonen
Quelle: Verwaltungs-Berufsgenossenschaft (VBG) gesetzliche Unfallversicherung
Datum: 2017
Ort: Hamburg




  • 1.5 Kundenwunsch ermitteln

  • 1.5.1 Kaufmotive

Kaufmotive
Quelle: Industrie- und Handelskammer (IHK)
Datum: 2017
Ort: Ulm




  • Onlinehandel

Kontaktaufnahme beim Onlinehandel
Broschüre des Sachverständigenrats für Verbraucherfragen (Hg.): Digitale Welt und Handel. Verbraucher im personalisierten Online-Handel. Berlin 2016
Quelle: Sachverständigenrats für Verbraucherfragen beim Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz
Datum: 2016
Ort: Berlin




2 Warenvorlage und beratendes Verkaufen

  • 2.1 Angebotsphase

Warenvorlage
Beispiel für Warenkunde im Einzelhandel
Quelle: Zentralstelle für Berufsbildung im Handel e.V.
Datum: 2017
Ort: Berlin




3 Preis-Leistungs-Verhältnis und Sonderangebote

  • Onlinehandel

Preisangabenverordnung
Quelle: Bundesministerium für Justiz und für Verbraucherschutz
Datum: 2017
Ort: Berlin



BGB §120
Quelle: Bundesministerium für Justiz und für Verbraucherschutz
Datum: 2017
Ort: Berlin



BGB §119
Quelle: Bundesministerium für Justiz und für Verbraucherschutz
Datum: 2017
Ort: Berlin




4 Kaufabschluss

  • 4.1 Herbeiführen des Kaufabschlusses

Verkaufsgespräch Einzelhandel
Im Internet finden sich unter der Schlagwortsuche „Verkaufsgespräch im Einzelhandel“ eine Vielzahl von Ratgebern und Videos zum Thema. Empfehlenswert sind die beiden Youtube-Videos von Lexware (Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Freiburg): „Verkaufsgespräche erfolgreich führen: So geht´s!“ (Dauer: 3:13 Minuten) und „Die einfache Neukundengewinnung“ (Dauer: 3.09 Minuten).



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