Hilfe zu Downloads

Ich klicke auf "Datei kaufen" und nichts passiert.
Ich habe einen Apple-Computer und möchte Dateien aus Ihrem Downloadbereich nutzen. Was muss ich tun?
Ich möchte ein PDF-Dokument ansehen, aber es gibt Probleme mit dem Seitenaufbau.
Ich habe den Link zu einer PDF-Datei angeklickt, aber im Browser ist nur eine weiße Seite sichtbar.
Ich versuche ein PDF-Dokument auszudrucken. Die ausgedruckten Seiten sind jedoch an den Rändern angeschnitten.
Ich versuche ein PDF-Dokument auszudrucken. Innerhalb der ausgedruckten Seite fehlen jedoch Teile von Abbildungen oder ganze Abbildungen, die am Bildschirm dargestellt werden.
Ich versuche unter Windows NT/XP ein PDF-Dokument auszudrucken und erhalte die Fehlermeldung "Eine benötigte Ressource kann nicht geladen werden" oder der Ausdruck enthält nur unlesbare Zeichen.
Ich habe eine kostenpflichtige pdf-Datei heruntergeladen und kann sie nun nicht öffnen. Im Acrobat Reader wird immer die Meldung angezeigt, dass der Dateityp nicht unterstützt wird oder die Datei beschädigt ist.

Ich klicke auf "Datei kaufen" und nichts passiert.

Kontrollieren Sie bitte in den Einstellungen Ihres Browsers, ob Sie einen Pop-Up-Blocker aktiviert haben und deaktivieren Sie ihn gegebenenfalls für die Seite www.klett.de.

Ich habe einen Apple-Computer und möchte Dateien aus Ihrem Downloadbereich nutzen. Was muss ich tun?

Zip-Archive, PDF- sowie Word-Dokumente können Sie problemlos mit der dazu nötigen Software nutzen (siehe Was brauche ich um die Dateien anzusehen?), die auch für Apple-Computer erhältlich ist.
EXE-Dateien können Sie leider nur in manchen Fällen nutzen. Wenn die Datei als selbstextrahierendes Zip-Archiv gekennzeichnet ist, speichern Sie die Datei auf der Festplatte ab und verschieben Sie sie dann auf das Symbol Ihres Dekomprimierungsprogramms, wie z.B. des StuffIt-Expander. Neuere Versionen dieser Programme können das Zip-Archiv dann öffnen und die darin enthaltenen Dateien entpacken.
Das kostenlose Programm StuffIt-Expander können Sie hier herunterladen:
StuffIt-Expander (Apple)
EXE-Dateien bei denen es sich um ausführbare Programme handelt können leider nur mit den Betriebssystemen Windows bzw. MS-DOS genutzt werden. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit.

Ich möchte ein PDF-Dokument ansehen, aber es gibt Probleme mit dem Seitenaufbau.

Prüfen Sie zuerst, welche Version des Acrobat Reader installiert ist. Dazu öffnen Sie den Acrobat Reader und klicken auf den Menüpunkt 'Hilfe' - 'Info über Acrobat Reader' (Windows) bzw. auf das Apfelsymbol - 'Info über Acrobat Reader' (Apple).
In der Regel sind unsere PDF-Dateien auch mit älteren Versionen zu nutzen. Sollten die Darstellungsprobleme sich nicht lösen
lassen, laden Sie bitte die neueste Version des Acrobat Reader herunter und installieren Sie
diese.
Sollten Sie die Version 6.0 nutzen kann es zu Problemen mit dem öffnen älterer PDF-Dateien kommen. In diesem Fall laden Sie sich bitte auch die aktuelle Version herunter.
Adobe Acrobat Reader

Ich habe den Link zu einer PDF-Datei angeklickt, aber im Browser ist nur eine weiße Seite sichtbar.

Hier könnte die Aktion "Seite neu laden" zum Erfolg führen. Hilft dies nichts, so ist der Acrobat Reader wahrscheinlich nicht dafür konfiguriert, PDF-Dokumente direkt im Browserfenster anzuzeigen. Sie können dann folgende Wege probieren:

• Speichern Sie das PDF-Dokument auf der Festplatte. Starten Sie dann den Acrobat Reader und öffnen sie die Datei über den Menüpunkt 'Datei' - 'öffnen'.
• Starten Sie den Acrobat Reader bevor Sie Ihren Internet-Browser starten. Dies könnte das Darstellungsproblem lösen.

Ich versuche ein PDF-Dokument auszudrucken. Die ausgedruckten Seiten sind jedoch an den Rändern angeschnitten.

Kontrollieren Sie das Papierformat unter dem Menüpunkt 'Datei' - 'Seiteneinrichtung' (A4 ist in den meisten Fällen das richtige Format). Aktivieren Sie außerdem im Menüpunkt 'Datei' - 'Drucken' die Option 'Seitengröße'.

Ich versuche ein PDF-Dokument auszudrucken. Innerhalb der ausgedruckten Seite fehlen jedoch Teile von Abbildungen oder ganze Abbildungen, die am Bildschirm dargestellt werden.

Aktivieren Sie im Menüpunkt 'Datei' - 'Drucken' die Option 'Als Bild drucken'.

Ich versuche unter Windows NT/XP ein PDF-Dokument auszudrucken und erhalte die Fehlermeldung "Eine benötigte Ressource kann nicht geladen werden" oder der Ausdruck enthält nur unlesbare Zeichen.

Leider müssen Sie in diesem Fall versuchen, das PDF-Dokument an einem anderen Computer auszudrucken. Alternativ können Sie sich auf Ihrem Computer als Administrator einloggen (falls Sie das benötigte Passwort kennen) und das Dokument so ausdrucken.
Das Problem liegt hier in der Benutzerverwaltung des Betriebssystems Windows NT/XP. Wahrscheinlich haben Sie als Benutzer des PCs vom Administrator nur eingeschränkte Rechte erhalten. Dabei kann es dazu kommen dass eine zum Ausdruck von PDF-Dokumenten nötige Druckerbeschreibungsdatei nicht korrekt übergeben wird.

Ich habe eine kostenpflichtige pdf-Datei heruntergeladen und kann sie nun nicht öffnen. Im Acrobat Reader wird immer die Meldung angezeigt, dass der Dateityp nicht unterstützt wird oder die Datei beschädigt ist.

Diese Fehlermeldung kann zwei Ursachen haben:

1.) Es handelt sich um eine große Datei und es hat Probleme bei der Übertragung gegeben. Ein erneutes Herunterladen der Datei kann Abhilfe schaffen. Wenn der Zeitraum von 3 Tagen, die Ihnen die Datei zum erneuten Herunterladen kostenfrei zur Verfügung steht schon abgelaufen ist, teilen Sie bitte unserem Webmaster Titel und Bestellnummer (A...-....) mit, wir schicken Ihnen die Datei per E-Mail zu.

2.) Sie haben ein Fach-Abonnement und haben die Datei im Firefox-Browser mit Rechtsklick und "Ziel speichern unter" heruntergeladen. Ein Download der Dateien über den Link "Für Abonnenten: download" per Rechtsklick und "Ziel speichern unter" ist grundsätzlich nicht möglich, da hier (auch wenn es im Firefox nicht so aussieht) eine "Zwischenschaltung" zu ClickandBuy stattfindet. Der Internet Explorer reagiert "richtig", indem er dabei eine html-Seite speichert, Firefox hingegen simuliert den Download der Datei, was aber faktisch nicht erfolgt. Wenn Sie einen Linksklick auf "download" machen, dann erhalten Sie die Dateien in beiden Browsern korrekt. Die Datei sollte sich dann direkt im Reader öffnen und Sie können sie von dort aus abspeichern.